Klacht: Niet op afgesproken tijd geleverd

Paulina55 op 03 augustus 2014 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
βœ… Klacht opgelost op 16 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw. Ervan uitgaande dat u order is afgerond, wijzigen wij de status van u klacht. Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke...

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 3 augustus 2014

Een klant van Extra@home heeft geklaagd over de levering van een pakket, dat niet op de afgesproken tijd tussen 14.33 en 17.33 werd bezorgd. Ondanks dat de klant thuis bleef en een brief op de deur had gehangen, werd het pakket pas later geleverd, wat als onjuist werd ervaren. De klant vond het ook onterecht dat er kosten in rekening zouden worden gebracht voor een derde bezorgpoging.

Mijn Klacht:

We kregen sms dat tussen 14.33 en 17.33 ons pakket geleverd werd.voor de 2ekeer aangeboden !ik heb inde ochtend gebeld voor wat de mogelijkheden waren,het eerste wat er gezecht werd is dat gaat u dan 30euro kosten,want dat is dan 3e keer aanbieden!!
Dus dat vinden we veel geld en niet correct.
Hebben daarna toch maar thuis gebleven van14.33tot 17.33 niemand geweest !! Komen s’avonds thuis zijn ze na die tijd geweest.
We hadden ook nog brief op deur gehangen ,dat we tot de aangegeven tijd gewacht hadden.dit is echt niet correct.

Gewenste Oplossing:

Ik heb nieuwe datum aangevraagd 8/8/2014
Met de hoop in de ochtend !Daar wij deze aanbieding ook nergens bij blokker op konden halen.en dat het geen 30euro extra kost.
Dit was en is geen service.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 16 juni 2015 om 16:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw.

Ervan uitgaande dat u order is afgerond, wijzigen wij de status van u klacht.

Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk β€” niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM