Klacht over Extra@home: Niet nakomen van afspr…

Mijn Klacht:

12-7 zouden extra@home een retourzending komen ophalen. Netjes een bericht gehad tussen 1 en 3 komen ze. Niet komen opdagen, gebeld. Ze gingen het onderzoeken waarom de chauffeur er niet was, wordt teruggebeld. Teruggebeld door extra@home wisten ook niet waarom de chauffeur niet was komen opdagen. Ze zouden een nieuwe vrachtwagen sturen tussen 5 en 6 om alsnog de spullen op te halen. Weer niet komen opdagen. Weer gebeld, zijn bereikbaar tot 7 uur, voicemail om 10 over 6. Niet meer te bereiken. De gehele middag gewacht en nog niks meegenomen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil excuses en persoonlijke genoegdoening voor de verloren tijd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 14 juli 2014 om 07:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant heeft ons inmiddels benaderd, we hebben met de klant een afspraak gemaakt voor afhaling 14-7
We zullen de klant nog een sorry cadeau toesturen ter compensatie voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Extra @ Home

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Extra@home beoordeeld.

Doornenburg

Heeft op 22 juli 2014 om 11:36 geantwoord

Het "sorry cadeau" is nog niet ontvangen.Voor de afspraak voor afhaling 14-7 hebben we zelf nog een keer moeten bellen op welk tijdstip. De eerste medewerker had niet teruggebeld. Dus de nagekomen afspraak is nog niet afgehandeld.

Klacht: Niet nakomen van afspraken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Extra@home

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post