Jessicamoreno op 28 februari 2023 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Jessica, Bedankt voor jouw melding waarin je aangeeft dat jouw order niet werd geleverd zoals beloofd. Ik kan me goed voorstellen dat je hier melding van maakt. In jouw order zie ik de melding staan dat jouw artikel niet...
Degene die het paket leveren wilden niet naar boven met het pakje omdat dit 82 kilo weegt. Echter wanneer ze met 2 personen leveren mogen ze met 2 tot 100...
Een klant van Extra@home was teleurgesteld dat een koerier een pakket van 82 kilo niet naar de tweede verdieping wilde brengen, ondanks de verwachting dat de service dit soort zware pakketten tot over de drempel zou leveren. De klant merkte op dat andere bedrijven dit wel doen en vroeg zich af wat de toegevoegde waarde van Extra@home was in deze situatie. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik verwachtte een pakket.dit pakket bedraagt 82 kilo.
Ik woon op de tweede verdieping, de trap is heel hoog en heel breed.
Maar ze mochten dit niet naar boven brengen? Staat u dienst hier niet voor? Tot voor de deur levert elke ander bedrijf ook.
Ik dacht dat de dienst van extra at home juist zwaardere pakketten tot over de drempel bracht?
Pakket leveren tot over de drempel zoals uw dienst aanbied
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 maart 2023 om 12:29 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Heeft op 03 maart 2023 om 13:28 geantwoord
Degene die het paket leveren wilden niet naar boven met het pakje omdat dit 82 kilo weegt.
Echter wanneer ze met 2 personen leveren mogen ze met 2 tot 100 kg gaan.
Dat is wat ik bedoel.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
