Klacht: Niet leveren volgens afspraak en onbereikbaar

User12345 op 11 augustus 2022 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 augustus 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Joep, Bedankt voor jouw bericht waarin je aangeeft voor niets heb gewacht op jouw levering. Als een levering niet door kan gaan is het normaliter wel de gang van zaken dat je hierover wordt geïnformeerd. Wij zullen dit doorgeven...

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 11 augustus 2022

Een klant van Extra@home heeft ervaren dat zijn zending voor de tweede dag op rij werd uitgesteld, ondanks dat hij de hele middag thuis was gebleven om te wachten. De trackinginformatie werd steeds aangepast en uiteindelijk ontving hij een bericht om een nieuwe afspraak te maken, wat leidde tot frustratie over de communicatie en het uitstel van de levering.

Mijn Klacht:

Zending is nu voor de 2de dag uitgesteld. Heel de middag thuis gebleven en gewacht. Tracking in de gate gehouden en die werd elke keer uitgesteld. Prima. Uiteindelijk krijg ik een bericht let op u bent de volgende uw pakket is er bijna. 10 m later krijg ik het bericht om een nieuwe afspraak te maken? Dat het door welke reden dan ook niet geleverd wordt kan uiteraard altijd gebeuren. Maar dat het al 2 dagen tot het laatste momement wordt uitgesteld is wel jammer…

Gewenste Oplossing:

zending zsm leveren

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 13 augustus 2022 om 16:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door User12345
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM