Mijn Klacht:

Op 15 juni heb ik een koelkast besteld bij bol.com die
geleverd zou worden extra@home. Dit zou vandaag plaats vinden.
Ik heb hiervoor een vrije dag opgenomen en zondag 22juni
kreeg een sms dat deze tussen 8.00en 11.00uur
geleverd zou worden. Om 11.30uur was er nog niets bezorgt dus
heb ik de klantenservice gebeld en meneer Hans vertelde mij
dat het pakket niet ingeladen was in de vrachtwagen en opnieuw
geleverd zou worden!! Ik ben hierdoor heel boos geworden aangezien
ik een vrije dag heb genomen en morgen dus iemand anders in mijn
huis moet laten zitten omdat ze mij niet kunnen verzekeren hoe laat
het bezorgt word en dan maar hopen dat het geleverd wordt.
Het is niet mijn schuld dat de vrachtwagen verkeer gevuld word en de
toon die meneer Hans aansloeg beviel mij al helemaal niet.
Die zei doodleuk op mijn reactie dat ik deze week geen vrij
kon krijgen, we leveren ook op zaterdag!!!
Hij heeft een aantal keer gevraagd hoe hij dit kon oplossen
voor mij, en ik heb hem geantwoord dat ik de koelkast vandaag geleverd wilde hebben aangezien ze tot 20uur leveren. Dit was onmogelijk net zoals mijn vraag of ik dan voor morgen een tijd kon afspreken ook onmogelijk is! Dus nu is het maar afwachten hoe laat en of er morgen
koelkast word geleverd!!

Gewenste Oplossing:

Ik had tevreden geweest als ik vandaag een koelkast had gehad. Had ook tevreden geweest als er dan voor morgen een tijd afgesproken kon worden.
Ben tevreden als ik gecompenseerd wordt aangezien dit mij ook geld kost aangezien mijn vrije dag en er morgen dus iemand anders in mijn moet gaan zitten wachten