marco lijesen op 14 mei 2022 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Marco, Onze oprechte excuses voor deze gang van zaken, dit is niet de service waar wij naar streven. Ik heb uw gegevens en klacht doorgegeven aan het desbetreffende depot opdat zij de bezorgers kunnen aanspreken en dergelijke gevallen in...
Een klant van Extra@home heeft geklaagd over een mislukte levering. Ondanks dat de klant de hele dag thuis was, ontving hij een bericht dat hij niet thuis was, terwijl de bezorger niet aan de deur was geweest. De klant ervaart dit probleem vaker en is ontevreden over de service van de bezorgers.
De hele dag thuis blijven dan een tijd blok krijgen en netjes wachten. tot mijn verbazing een bericht dat ik niet thuis was…hoedan… bezorgen nooit aan de deur geweest gewoon gemeld dat ik er niet was. Tja zo kan het ook.
helaas gebeurt dit wel vaker. Bezorgers zijn zeer slecht en nog bijdehand ook.
ben ik niet ze konden mij niet helpen en met sorry kom je er niet van af erg makkelijk om te zeggen aan de andere kant van de lijn
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Heeft op 17 mei 2022 om 14:29 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
