Klacht: niet geleverd

jenske7 op 02 juni 2014 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Klant gebeld, excuses gemaakt, klant zal nog een bloemetje ter compensatie ontvangen. Met vriendelijke groet, Extra @ Home

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 2 juni 2014

Een klant van Extra@home heeft geklaagd over de levering van een wasmachine, die volgens een sms zou plaatsvinden op zaterdag tussen 15.47 en 17.47. Na het wachten op de levering, bleek deze niet te zijn afgeleverd, terwijl het op de website van Wehkamp als geleverd stond. De klant ervaart hierdoor ongemak, omdat ze opnieuw moeten reizen en vrij moeten nemen voor een nieuwe leveringspoging.

Mijn Klacht:

er zou volgens de sms dienst een wasmachine bezorgd worden op zaterdag jl tussen 15.47 en 17.47 , hiervoor gereisd en gewacht, niets geleverd, staat wel als geleverd op de site v wehkamp, dit klopt dus niet. op dit adres wonen we nog niet oas deze week dus het is erg vervelend dat we weer op en neer moeten rijden en wachten als deze uiteindelijk wel geleverd gaat worden…wij moeten hiervoor vrij nemen, terwijl we het van te voren geregeld hadden op deze dag

Gewenste Oplossing:

als er een sms gestuurd was met sorry vertraging en of uitstel, het is weekend en je kunt niemand bereiken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 05 juli 2014 om 11:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant gebeld, excuses gemaakt, klant zal nog een bloemetje ter compensatie ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Extra @ Home

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM