Mijn Klacht:
Ik heb anderhalve week geleden ene bestelling gedaan bij Gamma, deze zou geleverd worden door extra@home.
Tussen 8:00 en 10:00, om 10.15 was er niemand, extra@home is alleen bereikbaar via WhatsApp. Ik krijg een email om 11 uur dat mijn pakket niet geleverd wordt, geen reden waarom. Ik stuur ze om 11 uur een bericht via whatsapp. Geen reactie.
Ondertussen heb ik contact gezocht met Gamma zij hebben een kort lijntje met postNL extra@home en zij weten mij te vertellen dat ze vanwegen een overbelading mijn pakket niet hebben meegenomen en er dus niets geleverd wordt. Als dit zo was, zouden zij neem ik an voor 8 uur al contact hebben opgenomen met mij om te vertellen dat het niet past, niet pas om 11 uur, ik heb hier speciaal voor vrij genomen. Tevens heb ik het pakket vandaag nodig dus dit is een probleem. Zij kunnen niets voor mijn betekenen de bezorging staat nu gepland voor de volgende dag.
Om 18:00 uur krijg ik eindelijk antwoord via WhatsApp dat de vrachtwagen was overbeden en ik een nieuwe afspraak kan plannen. Daarna wordt er niet meer gereageerd op mijn vragen.
Vorige week heeft extra@home ook een levering gedaan, volgend de voorwaarden zou deze binnen op de gewenste plek worden neergezet, het is buiten op straat achter gelaten.
Gewenste Oplossing:
Een oprecht geschreven excuus en hoe zij deze issues in de toekomst willen voorkomen. Ik zit nu met de gebakken peren. De communicatie is zeer slecht en zeer onvriendelijk.
