Mijn Klacht:
Afgelopen woensdag 12-04 stond mijn pakket gepland tussen 11:45 en 14:45 uur. Ik heb de hele dag thuis gewacht op de bezorging. Zonder enig telefoontje is mijn pakket niet bezorgd. Nadat ik gebeld heb met de klantenservice werd mij verteld dat ze om de hoek waren maar vervolgens krijg ik slechts de mail dat ze de bezorging pas vrijdag de 14e zullen doen. Vandaag dus. Na wederom gebeld te hebben met de klantenservice wordt mij toegezegd dat ze vrijdag 14-04 tussen 07:00 uur en 12:00 uur langskomen. Waarbij ik nadrukkelijk heb gezegd dat ik na 12:00 uur niet thuis kan zijn en ik de bezorging dan niet door wil laten gaan. Weer wordt mij toegezegd het tijdsvak 07:00 -12:00 uur. En tot mij verbazing ontvang ik nu net de mail met tijdsvak 14:30 en 17:30 uur. Terwijl ik vermeld heb niet thuis te zijn en mij een ander tijdsvak telefonisch is toegekend. Doordat ik in het tijdsvak van 14:30 en 17:30 niet thuis ben wordt mij voorrijkosten verrekend.
Gewenste Oplossing:
Bezorging volgens afspraak en niet verrekenen voorrijkosten
