Linnemeijer op 07 oktober 2020 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste heer Linnemeijer, Onze excuses dat wij jouw zending niet hebben kunnen bezorgen Ik kan mij goed voorstellen dat je hier ontevreden over bent. Ik ga hieronder in op de klacht. Helaas heeft de bezorger autopech gekregen waardoor hij zijn...
Samenvatting wordt geladen...
Onze nieuwe matras die 6 okt rond 5 uur bezorgd zou worden volgens track en trace werd niet bezorgd. Resultaat wij moesten op de lattenbodem slapen.
Volgens postnl extra was het te wijten aan autopech.
Wij zouden tevreden zijn geweest indien post nl een andere auto had ingezet en dan maar iets later had geleverd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 oktober 2020 om 08:44 geantwoord
Beste heer Linnemeijer,
Onze excuses dat wij jouw zending niet hebben kunnen bezorgen Ik kan mij goed voorstellen dat je hier ontevreden over bent. Ik ga hieronder in op de klacht.
Helaas heeft de bezorger autopech gekregen waardoor hij zijn route niet meer uit kon rijden. Er was nog gekeken of er nog voor vervangend vervoer geregeld kon worden , maar dat was helaas niet meer mogelijk. Er is een bericht verzonden met een bezorgkalender die je kunt gebruiken om een nieuwe afspraak te maken.
Ik zie dat uw bestelling voor vandaag staat gepland. Nogmaals excuus voor het ongemak.
Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Vriendelijke Groet,
Extra@Home
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
