Klacht: Niet bezorgd

Scooterrijder op 01 augustus 2014 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 september 2014
Reactie van het bedrijf:

12/9 klant gebeld excuses gemaakt. Artikel is uiteindelijk toch bij klant geleverd.

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 1 augustus 2014

Een klant van Extra@home uitte zijn frustratie over een niet-geleverde bestelling op 1 augustus 2014, ondanks een bevestigingssms met een specifiek tijdslot. De klant had de hele middag gewacht, maar er werd niet bezorgd en er werd ook geen bericht gestuurd over de annulering van de levering.

Mijn Klacht:

Beste klant Wij bezorgen voor redcoon op 1 augustus 2014 tussen 14:06 en 17:06 een bestelling op adres ########### Gr. Extra@home 088 6126880. Zo luidde de sms die ik kreeg. Dat klinkt goed denk je dan, dat je zo precies het tijdstip aan geeft.

Niet dus! Hele middag thuis gezeten, zitten wachten in een tijd dat ik het druk heb! Stuur dan niks. Zeg dan niks toe, zo verdoe je mijn tijd! Ik baal hier ongelofelijk van

En nee een sms dat er niet bezorgd gaat-ging worden heb ik niet gehad

Gewenste Oplossing:

Als mensen de afspraken normaal na komen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 12 september 2014 om 09:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

12/9 klant gebeld excuses gemaakt. Artikel is uiteindelijk toch bij klant geleverd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM