E. E. Hoegen op 26 juli 2022 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Erwin, Onze oprechte excuses voor deze gang van zaken, dit is niet de service waar wij naar streven. Ik heb jouw gegevens en klacht doorgegeven aan het desbetreffende depot opdat zij de bezorger kunnen aanspreken en dergelijke gevallen in...
Een klant van Extra@home meldde dat de bezorger, Hamid, niet in staat was om het opgegeven adres te bereiken, ondanks een voorafgaand tijdvak en aankondiging. De klant wees erop dat er alternatieve routes beschikbaar zijn, aangezien een andere bezorgdienst, Coolblue, het adres wel kon vinden. De klacht is inmiddels opgelost.
Krijg netjes een tijdvak aangeboden ,daarna bericht dat hamid onderweg is en tussen 12:10 en 12:40 voor de deur staat.
Maar dan……graag een nieuwe bezorgdatum aangeven ,het adres is onbereikbaar.
Er is kermis in coevorden,maar er zijn meerdere wegen die naar mijn adres leiden.
En laat aan de overkant van de straat nou een bezorgwagen van Coolblue staan, die kon de straat wel vinden en hamid niet.
leveren volgens afspraak
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 augustus 2022 om 16:34 geantwoord
Beste Erwin,
Onze oprechte excuses voor deze gang van zaken, dit is niet de service waar wij naar streven. Ik heb jouw gegevens en klacht doorgegeven aan het desbetreffende depot opdat zij de bezorger kunnen aanspreken en dergelijke gevallen in de toekomst vermeden kunnen worden.
Ik hoop je zo voldoende geïnformeerd te hebben.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
