Mijn Klacht:
Begin april heb ik een loungeset besteld bij de webwinkel van Jysk. De set zou door Extra@Home worden afgeleverd op donderdag 10 april. Woensdagavond kreeg ik netjes een SMS-bericht dat de set donderdag tussen 13.40 en 16.40 uur zou worden bezorgd op mijn woonadres. Gewacht en gewacht, maar er werd geen loungeset bezorgd, ook kreeg ik geen (SMS-)bericht dat de levering niet doorging. Vrijdagochtend 11 april gebeld naar Extra@Home, heel lang aan de telefoon gewacht en steeds het bandje te horen gekregen: ‘Al onze medewerkers enz.’. Daarom gebeld met Jysk, daar wisten ze van de lange wachttijd bij Extra@Home. Uiteindelijk heeft Jysk contact gekregen met Extra@Home en met dit bedrijf afgesproken dat ik zou worden gebeld voor het maken van een nieuwe afspraak. Inderdaad: ik wordt diezelfde ochtend gebeld door Extra@Home en spreek met een medewerker af dat de set afgeleverd zal worden op maandag 14 april. Ik zou daarvoor op zondagavond een SMS-bericht krijgen met het tijdstip van afleveren. Echter, op zondagavond geen SMS-bericht en op maandag ook geen bezorging. Diezelfde maandag weer geprobeerd te bellen met Extra@Home, ook nu word ik niet te woord gestaan. Daarna contact opgenomen met Jysk. De medewerkster van Jysk komt er uiteindelijk achter dat de medewerker van Extra@Home de aflevering i.p.v. maandag op woensdag 16 april heeft genoteerd. En, op dinsdag krijg ik van Extra@Home een SMS-bericht dat mijn bestelling op woensdag 16 april tussen 15.14 en 18.14 uur afgeleverd wordt. Ik neem hiervoor vrij van mijn werk en heb zitten wachten en wachten…. Echter er wordt wederom geen loungeset bezorgd. Donderdag 17 april rechtstreeks gebeld met Jysk omdat ik nu wel weet dat Extra@Home het telefonisch af zal laten weten. Jysk neemt weer contact op met Extra@Home en geven aan mij door dat ik zal worden gebeld voor weer een nieuwe afspraak. Ik word noch donderdags noch vrijdags daarna gebeld door Extra@Home voor een nieuwe afspraak. Na de Paasdagen, op dinsdag 22 april, gebeld met Jysk en weer bellen zij naar Extra@Home. Zowaar, een paar minuten later word ik gebeld door een medewerker van Extra@Home en er volgt deze keer een ‘pittig gesprek’. De medewerker van Extra@Home belooft dat de set op donderdag 24 april bezorgd wordt. Woensdagavond krijg ik weer een SMS-bericht dat de loungeset bezorgd wordt op donderdag 24 april tussen 16.17 en 19.17 uur. Het is niet moeilijk meer te raden: voor de 3e maal voor niets thuisgebleven. De loungeset is inmiddels afbesteld.
Samengevat
Het heeft mij ongeveer 3 à 4 uur telefoneren en diverse vrije uren gekost!!! Kassa, dus, maar niet voor mij, het is hierdoor voor mij een dure aangelegenheid geworden.
Extra@Home is een heel slecht bedrijf dat de overeenkomsten en afspraken niet nakomt. Ook het feit dat je aan de telefoon niet te woord wordt gestaan getuigt van weinig professionaliteit. Voor zover ik begrepen heb is dit een onderdeel van Post.nl. Post.nl krijgt hierdoor een hele slechte naam en ik zal me in de toekomst wel bedenken voordat ik nogmaals met dit bedrijf in zee ga.
Iets voor Kassa en de Consumentenbond???
Gewenste Oplossing:
Dat zou ik niet weten, de loungeset is inmiddels afbesteld en het heeft me verder alleen maar geld gekost.
