Mijn Klacht:
Gisteren (vrijdag 10 oktober) gaf PostNL Extra@Home aan dat ze onze levering van een 2-tal bedden incl accessoires van leverancier Living Comfort (volgens planning) tussen 10:15 en 12:15 gingen leveren.
Rond 14:00 nog niets vernomen en dus maar even bellen. Er was wat vertraging maar ze kwamen er aan. Om 16:00 nog niemand gezien dus maar eens naar de helpdesk van PostNL gebeld.
Deze vroeg om een FF-nr hetgeen wij niet ontvangen hebben, we hadden wel een Zendingnummer, een ritnummer en artikelnummer, dit hadden we immers doorgekregen via de bevestigingsmail.
Dit was blijkbaar niet voldoende, de helpdesk kon niet aangeven waar de goederen zich op dat moment bevonden. We werden doorverwezen naar de leverancier.
Dan maar even Living Comfort gebeld en de helpdesk gaf aan er achteraan te gaan. Een kwartier later een telefoontje van PostNL Fiege Waver (Brussel) dat het die dag niet meer ging lukken.
Daarop zijn we lichtelijk ontploft aan de telefoon waarna men zou gaan kijken of er nog iets te regelen viel. Om 17:00 werd teruggebeld dat men extra vervoer had kunnen regelen en dat ze onderweg waren.
Het zou wel rond 18u30 worden! Om 19:00 komt het busje voorrijden waarna we meteen de monteur belden die de bedden zou komen opzetten, deze man had ook al de gehele dag gewacht.
Vervolgens komt een franstalige koerier aan de deur die echt geen woord Nederlands sprak, die ons even wilde laten tekenen voor 10 pakketten terwijl het er 12 moesten zijn en weer weg wilde lopen.
We zagen meteen dat de bedden (het belangrijkste) er niet bij zaten. Het betrof alleen de acessoires en de matrassen.
Nog even in ons beste Frans gevraagd of er wellicht dezelfde dag nog een ander busje met de bedden Zou kunnen komen maar helaas dat bleek niet mogelijk en ook niet in het komende weekend.
Nu hadden wij de dag ervoor ons waterbed afgebroken dus dat wordt de komende tijd op de vloer slapen, we hebben verder geen 2e bed.
We hebben de koerier met zijn 10 pakketjes weer teruggestuurd en Living Comfort aangegeven dat we onze totale bestelling van ca. 3000 euro niet meer wensen te ontvangen. Wat een service …..
We zijn nu afwachtende welke partij hier nu iets mee gaat doen, dat dit zo maar kan is echt ongelooflijk.
Gewenste Oplossing:
Dit is dus niet meer goed te maken, levering in het weekend blijkt niet mogelijk. Een schadevergoeding zou op zijn plaats zijn.
