Mijn Klacht:

Voor mijn dochter met een verstandelijke beperking die op haar zelf (afstand begeleid) gaat wonen(Almere-Haven) diverse inboedel gekocht w.o. onderstaande boxspring.
Via Leenbakker een boxspring compleet besteld op 27-3-14 welke bezorgt word op vrijdag 4-4-14. Ik en mijn man hebben die dag vrij genomen om te zorgen dat er iemand aanwezig was (ikzelf mocht niet rijden ivm medicijngebruik welke rijvaardigheid beinvloed).
Alleen het matras en topdek is bezorgt, de boxspring konden ze niet vinden??, dus mobiel naar extrahome gebeld waar ik na een half uur aan de lijn heb gehangen nog niemand heb gesproken.Thuis (Zwaag) nog maar eens geprobeert met de huistelefoon, ook na ong. half uur niemand te spreken gehad.
Op 7-4-14 maar naar klantenserv. van Leenbakker gebeld en zij hebben na enkele dagen nadat ik weer heb gebeld verteld dat de boxspring 14-4 wordt bezorgt, eke keer krijg je een avond voor de dag van levering een sms met de bezorgtijd, maar weer geen boxspring, geleverd op de afgesproken dag dus weer allebei een dag vrij genomen voor niets, dus weer boos gebeld met Leenbakker klantenserv. want extra home is een ramp om die aan de lijn te krijgen.
Ik kan vertellen dat er weer een nieuwe bezorgdatum is gemaakt en wel op 18-4, maar wederom op de dag zelf geen boxspring geleverd, kreeg een gesproken bericht dat de rit niet op de route lag, dus weer allebei een vrije dag naar de knoppen, dus nu pissing naar extrahome gebeld welke ik na een tijdje aan de lijn kreeg en mij werd verteld dat de boxspring er helemaal niet was maar ondertussen is gevonden en opnieuw een afspraak kon maken om te bezorgen waarop ik boos reageerde dat we geen vrije dagen steeds op kunnen nemen en dat mijn vertrouwen weg is en dat ze maar zorgen dat ie dit weekend bezorgt wordt want 3x zeggen dat ie wordt bezorgt en na 3x nog steeds geen boxspring.
nu weer een nieuwe afspraak en wel de zaterdag de 19e, dus wij er weer heen, maar dus geen bed he…ik heb mobiel weer met extrahome gebeld en kreeg warempel iemand te spreken waar ik mijn gal en frustratie heb uitgespuugd, maar deze meneer kon mij vertellen dat hij de administratie was en niet veel kon doen maar het ook geen zin had om een half uur boos te zijn op hem want dat lostte niets op ik kon wel weer een nieuwe bezorgdatum afspreken, desnoods op een ander bezorgadres?????.
Wat dacht je zelf zei ik…..ik geloof er na 4x niet meer in en ik kan geen vrije dag meer nemen.
Is het nou echt zo moeilijk om een levering te doen die al volledig is betaald . Iedereen zegt wat anders maar daar heb ik niets aan en al die begrip die ze kunnen op brengen heb ik ook niets aan.

Gewenste Oplossing:

Allereerst wil ik natuurlijk dat de boxspring wordt geleverd en dan wil ik graag de kosten van de weggegooide vrijedagen retour en de kosten van mobiel bellen en reiskosten van Zwaag-Almere 3x met auto heen en terug, want dit heeft ons alleen maar geld en veel frustratie gekost wat heel onnodig was.