Fred Van Zuylen op 29 juni 2022 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Fred, Onze oprechte excuses voor deze gang van zaken, dit is niet de service waar wij naar streven. Ik heb jouw gegevens en klacht doorgegeven aan het desbetreffende depot opdat zij de betrokken bezorgers kunnen aanspreken en dergelijke gevallen...
Dit is een heel slap excuus om er eigenlijk niets aan te doen. Alle andere vervoerders doen wel hun werk. Deze vervoerder meerdere malen niet. Ik laat dus nooit meer...
Een klant van Extra@home heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de levering van zijn pakket. Ondanks dat de winkel open is, ontvangt hij tegenstrijdige informatie van PostNL over de status van de levering. Daarnaast ontvangt hij dubbele e-mails met verschillende onderwerpen.
Mijn pakket is al meerdere keren niet afgeleverd.
De winkel is open, maar volgens Postnl niet.
Of mijn winkel bestaat niet.
Ik krijg dubbele mails op dezelfde tijd met een verschillend onderwerp.
Ik wil mijn pakket afgeleverd hebben.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 juli 2022 om 19:18 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Heeft op 04 juli 2022 om 19:59 geantwoord
(10)
Dit is een heel slap excuus om er eigenlijk niets aan te doen.
Alle andere vervoerders doen wel hun werk.
Deze vervoerder meerdere malen niet.
Ik laat dus nooit meer iets via deze vervoerder bezorgen.
Reactie van de melder van de klacht Fred Van Zuylen
3 jaren geleden - Dat dit bedrijf niet telefonisch bereikbaar is zegt al genoeg over de problemen die ze hebben.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
