Klacht: Loungeset niet geleverd

Svandelzen op 05 april 2013 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Zendig is afgeleverd. Klant gebeld en excuus aangeboden en afgesproken 08-04-2013 terug te bellen na 16h00 Mvg, Extra@Home

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 5 april 2013

Een klant heeft een loungeset besteld bij Blokker, die op 4 april geleverd zou worden. Ondanks een bevestiging ontving de klant de set niet en na contact met de klantenservice bleek de bestelling niet geladen te zijn. De klant kreeg te horen dat er een onderzoek zou worden ingesteld, maar ontving geen terugbelletje en kon de levering op 5 april niet ontvangen vanwege werkverplichtingen.

Mijn Klacht:

Ik heb bij Blokker een loungeset gekocht die op donderdag 4/4 geleverd zou worden. Netjes volgens afspraak een berichtje ontvangen op woensdagavond. Ik zit rustig te wachten, maar nee hoor geen loungeset. Vervolgens er achteraan gebeld en blijkt mijn bestelling niet geladen te zijn. Mevr zou dit gaan onderzoeken en me hierover terug bellen. Telefoontje uiteraard niet gehad, inmiddels wel een sns dat ze hem vanmiddag (5/4) gaan leveren. Laat ik er dan gewoon niet zijn ivm werk. Ze zijn overigens ook niet bereikbaar op dit moment.

Gewenste Oplossing:

Compensatie voor de telefoonkosten en vrije dag zou super zijn. Het minste wat ze kunnen doen is excuus maken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 07 april 2013 om 14:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Zendig is afgeleverd. Klant gebeld en excuus aangeboden en afgesproken 08-04-2013 terug te bellen na 16h00

Mvg,

Extra@Home

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM