Mijn Klacht:

Op vrijdag 28-3 om 10:30 een sms ontvangen dat mijn adres het eerstvolgende leveradres van de chauffeur zou zijn. Heel de dag gewacht maar geen bezorger gezien. Inmiddels is het 4 april en heb ik zelf zo’n 5 keer gebeld voor de status van mijn bestelling maar heb nog steeds geen concrete informatie gehad.

Ook is het vreemd dat als ik inlog met mijn track en trace code op mijnpakket.nl dat de status op afgeleverd staat. Maar uiteraard is het pakket niet bezorgd!!

Gewenste Oplossing:

Graag een spoedige levering van mijn loungeset of anders geld terug!

Verder een fors aantal verbeterpunten richting extra@home, hierbij de belangrijkste:

Een snellere antwoordsnelheid richting de klanten, een kwartier is namelijk niet acceptabel. Verder zou het bijzonder fijn zijn als extra@home de mensen informeert over de status van hun bestelling en niet dat mensen er zelf achteraan moeten zitten!

In een maand tijd geen enkele keer terugkoppeling gekregen van Extra@home over de status van mijn bestelling.
Zelf heb ik zo'n 10x zelf contact opgenomen met deze organisatie maar ben nooit meer teruggebeld, terwijl dit wel meerdere malen BELOOFD werd. Uiteindelijk na een maand wachten de bestelling geannuleerd en keurig mijn geld terug ontvangen van Gamma.

Inmiddels zijn we ruim 1,5 maand en wat denk je als je het niet meer verwacht......13-5 idd door Extra@home mijn voicemail ingesproken met excuses, tja wat heb ik daar aan ik zit nog steeds zonder loungeset!!

Gamma heeft inmiddels een hoop klanten die niet meer online durven te bestellen vanwege de puinhoop bij Extra@home.

Hierbij een duim voor Gamma vanwege de klantvriendelijkheid en hierbij een MIDDELVINGER voor Extra@home voor de klantONvriendelijkheid.