Klacht: Lounge set

Anouk_31 op 08 april 2013 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Klant gebeld en order wordt vandaag nog afgeleverd. Klant tevens excuses aangeboden voor de ongemakken. Mvg, E@H

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 8 april 2013

Een klant heeft een lounge set besteld bij de Blokker, die door Extra@home zou worden geleverd. Na een vertraging en een onvolledige levering, waarbij alleen een bank werd afgeleverd, heeft de klant lange wachttijden aan de telefoon ervaren zonder duidelijke informatie over de verdere stappen. De klant verzoekt om de volledige bestelling of een terugbetaling.

Mijn Klacht:

Bij de Blokker een lounge set gekocht. Deze zou afgeleverd worden door Extra@home.
Eerst na een paar dagen opgebeld voor afspraak. Dat ging allemaal prima en naar wens.

Op de dag dat mijn bestelling bezorgd zou worden werd ik gebeld dat mijn bestelling zoek was.Ik dacht oke foutje kan gebeuren. Twee weken later zou de lounge set wel bezorgd worden. Vandaag was de die dag. Maar helaas de chauffeur kwam alleen met een bank aan. Weer niet compleet. Hij kon mij niets vertellen over de verdere stappen die genomen moesten worden. ik dacht ik ga wel even bellen. 18.41 minuten aan de telefoon gewacht. maar weet nu nog steeds niets.
Mijn geduld is een beetje op. Ik wil mijn spullen of geld terug.

Gewenste Oplossing:

er is tot heden nog geen oplossing.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 08 april 2013 om 20:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant gebeld en order wordt vandaag nog afgeleverd. Klant tevens excuses aangeboden voor de ongemakken.

Mvg,

E@H

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Extra@home beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM