Klacht over Extra@home: Liegen over het feit d…

Mijn Klacht:

In eerste instantie nul aan service over bezorgdatum.
Met moeite regel ik dat de bezorging door kan gaan op de door hen aangegeven datum en tijd en dan beweert PostNL Extra@Home doodleuk dat er niemand thuis was. Nou weldegelijk want zelfs de overburen waren er. Pakket is niet geleverd. De manier hoe je te woord wordt gestaan via de WhatsApp verdiend ook geen schoonheidsprijs.
Het is eigenlijk schandalig hoe je wordt behandeld.
Het voelt absoluut niet prettig als er ronduit tegen je gelogen wordt als je net alles op alles hebt gezet om aan hun eisen te voldoen.

Gewenste Oplossing:

Wees eerlijk tegen klanten!
Verbeter in de nabije toekomst de service richting klanten en let op de manier van communiceren.
Het zou PostNL sieren als er een bos bloemen met een sorry zou worden bezorgd. .

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 26 juni 2021 om 15:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Tanja,
Bedankt voor je bericht.
Je geeft aan dat je wel thuis was, maar dat de bezorg heeft aangeven dat je niet thuis was.

Ik heb het voor nagekeken en zie dat de bezorger de bezorging heeft afgemeld als niet thuis. Helaas zie ik ook niet dat de bezorger contact met je hebt genomen of met Extra@Home. Anders was het wel duidelijk dat je wel thuis was. Verder geeft je aan dat de communicatie via WhatsApp niet goed verlopen. Wij zullen dit aan onze klantenservice doorgeven dat zij in het vervolg jou en andere klanten op juiste wijze beantwoorden.

Nogmaals excuus voor het ongemak

Ik hoop je zo voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Extra@Home

Tanja O

Heeft op 26 juni 2021 om 16:04 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Er wordt aan voorbij gegaan dat ik weldegelijk thuis was. Het voelt voor mij nu zo dat de bezorger misschien geen zin heeft gehad in de laatste klus. Afgelopen vrijdag is het pakket bezorgd en gezien de soort auto waarin het werd bezorgd hadden we die auto maandag echt opgemerkt in de straat.
Daarbij mijn bel is niet stuk, dus ook die zouden we hebben gehoord.
Het feit dat ik van alles heb moeten regelen om thuis te zijn en dat er dan wordt gelogen over dat je er niet bent, is hetgeen waar de klacht over gaat. Naar mijn mening is daar nu niets mee gedaan.

Klacht: Liegen over het feit dat er niemand thuis was

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Extra@home

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post