Klacht: Levering voor de tweede keer uitgesteld

Taling11 op 17 mei 2021 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 mei 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Theo, Bedankt voor jouw bericht. Je geeft aan jouw bestelling niet compleet te hebben ontvangen, onze excuses hiervoor. Er was ook intussen bij depot navraag gedaan over het pakket. Het blijkt dat de label van het artikel op een...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 17 mei 2021

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ondervonden met de levering van een bestelling bij Jysk, die oorspronkelijk op 14 mei zou plaatsvinden. Na een uitstel en een nieuwe afspraak voor 17 mei, bleef de verwachte levertijd veranderen en ontving de klant uiteindelijk een melding dat de bestelling niet of niet compleet geleverd zou worden vanwege een probleem bij PostNL. Dit leidde tot frustratie en financiële schade door verloren vrije dagen.

Mijn Klacht:

Bij Jysk kasten gekocht, zouden 14mei geleverd worden, s’nachts wordt door extra2home een mail verstuurd met tijdvenster levering, vervolgens een mail met geen levering nieuwe afspraak maken. Nieuwe afspraak gemaakt voor 17 mei, wederom een tijdvenster toegestuurd gekregen, vervolgens een volgtracker met voornaam van de chauffeur van de bestelling waarin het tijdstip van verwachte levering steeds wijzigt maar iedere keer voor het tijdvenster ligt. ??? Vervolgens een mail van Jysk dat de bestelling niet of niet compleet geleverd wordt. Want er ligt wat op een verkeerd depot van PostNL. Deze incompetenties kosten mij vrije dagen dus ook geld.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de bestelling desnoods vanavond nog compleet geleverd wordt

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 20 mei 2021 om 09:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Theo,

Bedankt voor jouw bericht. Je geeft aan jouw bestelling niet compleet te hebben ontvangen, onze excuses hiervoor.

Er was ook intussen bij depot navraag gedaan over het pakket. Het blijkt dat de label van het artikel op een ander doos zat van een ander klant. Het bewuste pakket hebben wij niet ontvangen vanuit Jysk. En daardoor leek het of deze niet op het juiste depot lag.

Jysk heeft ons nog hierover geïnformeerd en wij hebben dit ook aangeven bij hen. En verzocht om deze alsnog naar ons op te sturen.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Extra@Home

Taling11

Heeft op 20 mei 2021 om 13:10 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Kennelijk heeft iemand anders nu een pakket waar hij/zij niets aan heeft en heb ik nog steeds niet wat ik wel zou moeten hebben kortom er is geen sprake van een oplossing door Extra@home

Alle klachten die gemeld zijn door Taling11
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM