Mijn Klacht:

Ik heb een tafel besteld bij home24.nl welke binnen 10 werkdagen geleverd zou worden. Op de website van home24.nl kon ik mijn levering van mijn bestelling volgen. Na dit te hebben gedaan kreeg ik na enkele dagen op mijn bestellingsoverzicht te zien dat mijn bestelling is afgeleverd. Dit terwijl ik niks heb ontvangen. Ik heb daarna contact opgenomen met home24 met de vraag: Wat is er gebeurd? De telefoniste gaf aan dat dit een standaard fout is op hun website en dat dit in de toekomst verholpen zou worden. Na het controleren van wat er daadwerkelijk aan de hand is kreeg ik te horen dat het transportbedrijf de tafel heeft opgehaald uit het magazijn van home24 en dat het daarom is als afgeleverd is aangemerkt op mijn bestellingsoverzicht. Ik kreeg de mededeling dat ik even moet afwachten op het telefoontje van het transportbedrijf extra@home welke contact met mij zal opnemen voor een afleverafspraak. Na een aantal dagen geen telefoontje te hebben gekregen heb ik maar weer contact opgenomen met home24 met het verzoek om de telefoonnummer van extra@home te achterhalen. Na te hebben gebeld met extra@home kon ik eindelijk een afleverafspraak inplannen. De afleverafspraak stond gepland op vandaag 9 april. Ik heb netjes ook een email gehad rond welke tijdstip de tafel wordt afgeleverd. Nu ben ik gebeld door extra@home dat de tafel zoek is op de dag waarin wordt bevestigd dat de tafel geleverd wordt. Met het bericht de tafel wordt vandaag niet geleverd en het is niet bekend wanneer dit gaat gebeuren we nemen wel contact met u op. Er kon niet eens een belofte worden gemaakt dat ik vandaag terug gebeld zou worden. Dit te horen krijgen nadat ik er zelf constant erachter aan ben gegaan en dat de levering al vertraagd is. Ik vind dit uitermate terleurstellend van zowel home24 als extra@home!

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat de tafel z.s.m. geleverd wordt! Of het geld moet z.s.m. retourneerd worden, zodat ik een andere tafel kan aanschaffen.