Klacht: Levering NIET bezorgd

Petervangent op 04 april 2014 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Klant is gebeld en onze excuses aangeboden, Deze order is 5 April geleverd door onze chauffeurs. Met vriendelijke groet, Extra@Home

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 4 april 2014

Een klant van Extra@home heeft een klacht ingediend over een niet geleverde bestelling van Leenbakker, die op 2 april zou aankomen. Ondanks herhaaldelijk contact met zowel Leenbakker als Extra@home, bleef de levering uit en was er onduidelijkheid over de status van de bestelling. Uiteindelijk werd een nieuwe leverdatum gecommuniceerd, maar de klant eiste duidelijkheid en een volledige levering op de nieuwe datum.

Mijn Klacht:

Bestelling van Leenbakker zou op woensdag 2 april bezorgd worden. 2x sms gehad met levertijd, om 19u nog de melding dat chauffeur over 2 min arriveert, maar NIKS geleverd. Volgende dag klacht gemeld bij Leenbakker. Er was vanalles misgegaan, vervoerder neemt zsm contact op.. NIKS gehoord!!! Volgende dag contact met Leenbakker, zelfde klacht gemeld, antwoord; vervoerder neemt zsm contact op! Vr 4-4 ochtend; extra@home belt: nieuwe leverdatum zaterdag 5 april. Nu wil ik zien hoe laat alles morgen geleverd gaat worden, is de order NIET bekend, niet telefonisch en niet via de site. Wat nu?? Ik EIS morgen de totale levering!! Dit is te gek voor woorden. Volgens de vervoerder zijn het twee deelleveringen, maar hij zou regelen dat alles TEGELIJK geleverd zou worden morgen!!! WAAR BLIJFT MIJN LEVERING??? Ordernr; CO5657017697 (en 9100004151???).
Peter van Gent
Beneden Leeuwen
06-22110821

Gewenste Oplossing:

Als totale levering er morgen eindelijk is, compleet!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 16 mei 2014 om 14:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant is gebeld en onze excuses aangeboden,
Deze order is 5 April geleverd door onze chauffeurs.

Met vriendelijke groet,
Extra@Home

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM