Klacht: Levering fiets vroom & dreesman

Vianca op 09 april 2014 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Klant is gebeld, onze excuses aangeboden. Uiteindelijk is de fiets geleverd. Met vriendelijke groet, Extra@Home

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 9 april 2014

Een klant heeft herhaaldelijk gewacht op de levering van een fiets van Vroom & Dreesman, maar ontving geen communicatie over vertragingen. Ondanks pogingen om contact op te nemen met Extra@home, was het niet mogelijk om iemand te bereiken. De klant uitte zijn frustratie over het gebrek aan informatie en de urgentie van de levering.

Mijn Klacht:

Tot 2 keer toe thuis gezeten om de fiets voor mijn dochter te kunnen ontvangen, die ze dringend nodig heeft, maar niemand nam even de moeite om te bellen of een bericht te sturen dat mijn pakket later aan zou komen. Ik probeer jullie sinds gisteren ook te bellen maar je komt er gewoon niet doorheen. Ben ook bij vroom en dreesman geweest om het te melden. Ook zij proberen jullie te bereiken.
Ik vind het schandalig. Laat tenminste wat horen!!!! Ik kan mijn pakket ook n iet eens volgen via Track & Trace.Ik heb die fiets dringend nodig!!!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de fiets vandaag geleverd word en ik mijn dochter kan vertellen dat haar fiets er eindelijk is. Dan pas!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 12 mei 2014 om 15:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant is gebeld, onze excuses aangeboden.
Uiteindelijk is de fiets geleverd.

Met vriendelijke groet,
Extra@Home

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM