Klacht: Levering

Jaleesz op 05 oktober 2021 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 oktober 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Jaleeza, Onze oprechte excuses voor deze gang van zaken, dit is niet de service waar wij naar streven. Ik heb jouw gegevens en klacht doorgegeven aan het desbetreffende depot opdat zij de bezorgers kunnen aanspreken en dergelijke gevallen in...

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 5 oktober 2021

Een klant van Extra@home heeft een klacht ingediend over de levering van zijn bestelling. Hoewel de bezorgers op tijd arriveerden, werden de zware dozen niet op de gewenste plek in de woning neergelegd, maar in de hal achtergelaten. De klant moest daardoor zelf de dozen naar boven tillen.

Mijn Klacht:

Zoals gemeld kwamen de bezorgers netjes op tijd. Nu heb ik er voor gekozen dat ze spullen bij op de plek neerleggen waar ik het graag wil hebben.

“Onze bezorger zet het artikel neer op de gewenste plek in de woning.
Onze bezorgers schrikken niet van een paar trappen. Woon je op de 5e of hoger? Dan bezorgen we alleen met de lift.”

Het staat nu in mijn hal waardoor ik twee zware dozen naar boven kan gaan sjouwen.

Bedankt.

Gewenste Oplossing:

Beloof niet iets waar de bezorgers, hoe vriendelijk ze ook zijn, niet waar maken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 07 oktober 2021 om 11:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Jaleesz

Heeft op 07 oktober 2021 om 12:28 geantwoord

Het feit blijft dat ik betaal heb voor een service, ondanks dat het misschien niet veel is, niet geleverd is. Ik krijg die pakketten niet in mijn eentje naar boven. De ideale oplossing zou zijn, dat er iemand langs komt om die pakketten naar boven te brengen.

Alle klachten die gemeld zijn door Jaleesz
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM