Klacht: laat bericht over bezorging

[email protected] op 25 maart 2014 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 25 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Extra@Home zal klant bellen en uitleg geven over de procedures. Mvg, E@H

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 25 maart 2014

Een klant van Extra@home uit Heinenoord heeft kritiek op de late communicatie over de levering van laminaat voor zijn verhuizing naar Breskens. Hij ontving het bezorgbericht pas de avond voor de levering, waardoor hij iemand moest vragen om aanwezig te zijn en te wachten, terwijl hij zelf geen vervoer had. De klant pleit voor een betere planning en tijdige informatie over afleveringen.

Mijn Klacht:

Ik ga verhuizen van Heinenoord naar Breskens en daar zou laminaat bezorgd worden. Maar waarom krijg ik pas de avond ervoor zo laat een berichtje over de levering. Nu ben ik genoodzaakt om in Breskens iemand te vragen om bij mijn nieuwe huis aanwezig te zijn voor ontvangst. En hij moet dan nog uren wachten. En zelf heb ik nu geen vervoer naar Breskens. Kan dat niet beter geregeld worden en ook de tijd van aflevering, want om te zeggen tussen 12.20 en 15.20, dat vind ik helemaal niets. En voor hetzelfde geld duurt het misschien nog langer. Stuur de mensen op tijd een berichtje, zodat ze genoeg tijd hebben om wat te regelen. Dat moet toch mogelijk zijn.

Gewenste Oplossing:

als dat beter geregeld wordt, dan ben ik pas tevreden

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 25 maart 2014 om 09:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Extra@Home zal klant bellen en uitleg geven over de procedures.

Mvg,

E@H

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM