Mijn Klacht:
Extra@home zou al twee keer komen leveren krijg je in de ochtend bericht dat ze orde niet kunnen vinden zit nu al 1,5 zonder vloer
Gewenste Oplossing:
Dat ze de vloer zo snel mogelijk komen brengen
Klacht: Komen afspraken niet naar
Dennis op 05 december 2021 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
ā
Klacht opgelost
op 6 december 2021
Reactie van het bedrijf:
Beste Dennis, Je geeft aan dat er 2x is aangeven dat er bezorgd zou worden, maar dat je nog geen levering hebt ontvangen. Ik kan me goed voorstellen dat je hier melding van maakt. Ik heb het voor je nagekeken....
Feedback van de klant:
Hier heb ik me vloer nog niet mee
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Extra@home
Heeft op 06 december 2021 om 10:01 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Dennis,
Je geeft aan dat er 2x is aangeven dat er bezorgd zou worden, maar dat je nog geen levering hebt ontvangen. Ik kan me goed voorstellen dat je hier melding van maakt.
Ik heb het voor je nagekeken. De zending stond voor de eerste levering niet de plaats om mee te gaan met de bezorger. Deze zal getraceerd moeten worden zodat het weer bezorgd kan worden. De zending is per abuis terecht gekomen in de planning waardoor deze opnieuw ingepland is. Dit terwijl er nog een onderzoek loopt waar je zending bevindt op depot.
Zodra de zending op depot getraceerd is zullen we je benaderen om een afspraak te maken voor bezorging.
Nogmaals excuus voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home
Dennis
Heeft op 06 december 2021 om 11:12 geantwoord
Hier heb ik me vloer nog niet mee
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk ā niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
