ericaheij op 28 december 2020 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Erica, Bedankt voor je bericht. Je geeft aan je koelkast ontvangen te hebben met schade en dat deze schade mogelijk is veroorzaakt door onze eigen bezorgers. Aangezien het om en levering gaat van 5 oktober, kan ik geen navraag...
Samenvatting wordt geladen...
Engelssprekende bezorgers brachten onze doelkast.
Dit ging al niet erg zachtaardig. Vol gewicht duwde
ze hem door onze voordeur.
Echt bij uitpakken hebben we zware schade
aan de koelkast.
Onderin een deuk zo groot dat zelfs de
stelschroef om de koelkast waterpas te stellen krom is.
Bij levering van een nieuwe koelkast
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Heeft op 29 december 2020 om 13:15 geantwoord
Beste Erica,
Bedankt voor je bericht.
Je geeft aan je koelkast ontvangen te hebben met schade en dat deze schade mogelijk is veroorzaakt door onze eigen bezorgers. Aangezien het om en levering gaat van 5 oktober, kan ik geen navraag meer doen bij de betreffende chauffeurs. Excuses hiervoor.
Voor een nieuw toestel verwijs ik je graag naar de leverancier. Zij kunnen met jou kijken naar een oplossing en eventuele omruil van het product.
Hopend je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Klantenservice, extra@home
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
