Klacht: Koelkast kapot geleverd

ericaheij op 28 december 2020 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Erica, Bedankt voor je bericht. Je geeft aan je koelkast ontvangen te hebben met schade en dat deze schade mogelijk is veroorzaakt door onze eigen bezorgers. Aangezien het om en levering gaat van 5 oktober, kan ik geen navraag...

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 28 december 2020

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Engelssprekende bezorgers brachten onze doelkast.
Dit ging al niet erg zachtaardig. Vol gewicht duwde
ze hem door onze voordeur.
Echt bij uitpakken hebben we zware schade
aan de koelkast.
Onderin een deuk zo groot dat zelfs de
stelschroef om de koelkast waterpas te stellen krom is.

Gewenste Oplossing:

Bij levering van een nieuwe koelkast

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Extra@home

Heeft op 29 december 2020 om 13:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Erica,

Bedankt voor je bericht.

Je geeft aan je koelkast ontvangen te hebben met schade en dat deze schade mogelijk is veroorzaakt door onze eigen bezorgers. Aangezien het om en levering gaat van 5 oktober, kan ik geen navraag meer doen bij de betreffende chauffeurs. Excuses hiervoor.

Voor een nieuw toestel verwijs ik je graag naar de leverancier. Zij kunnen met jou kijken naar een oplossing en eventuele omruil van het product.

Hopend je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Klantenservice, extra@home

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door ericaheij
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM