Robert op 08 maart 2022 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Robert, Gezien wij op dit moment geen reactie van je hebben mogen ontvangen, gaan we bij deze de klacht af te sluiten. Hopend je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Vriendelijke groet, Extra@Home
Een klant ervaart onvrede over de afhandeling van een eerdere klacht bij Extra@home. Ondanks de belofte van een oplossing door Karwei, blijft de situatie met drie pallets rommel in huis onopgelost, terwijl de klacht ten onrechte als 'opgelost' wordt gemarkeerd.
Een klacht van enkele weken geleden wordt afgewimpeld met ‘de karwei biedt u wel een oplossing’ wat dus niet akkoord is.
Ik zit nog steeds met de rotzooi (3 pallets) huis waar beide partijen (karwei en extra@home) ons niet fatsoenlijk tegemoet komen.
Bovendien wordt de klacht vervolgens als ‘opgelost’ weggezet waar dit dit nirt het geval is.
Zoals eerder aangegeven:
Rotzooi ophalen en geld terug. Niet een kansloze tegoedbon.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Extra@home
4 jaren geleden - Beste Robert, Bedankt voor jouw bericht. Ik begrijp dat je het niet eens bent de geboden oplossing, maar een (eventuele) terugbetaling dient toch via de leverancier te gebeuren, zij zijn jouw contractpartij. Zoals eerder aangegeven kunnen zij dit claimen bij ons. Wat betreft de achtergebleven pallets: ik kan een opdracht inplannen om deze alsnog bij je te komen ophalen. Ik verneem graag de gewenste dag/datum. Vriendelijke groet, Extra@Home
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 maart 2022 om 13:12 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
