Mijn Klacht:

Wij hadden een eettafel besteld die op dinsdag zou binnenkomen. De koeriers vroegen al op ik eerst het pakket wilde bekijken, aangezien ze deze beschadigd hadden meegenomen uit het depot. Er bleek inderdaad op twee plekken van het tafelblad schade te zitten. Dit kon alleen maar ontstaan, doordat er bijzonder onvoorzichtig met het pakket was omgegaan. Onbegrijpelijk, want het was een prijzige aanschaf.

Nadat het bedrijf, waar we de eettafel besteld hadden, later die week opnieuw een verzending had toegestuurd, begon de ellende. Op zondag (diezelfde week) ontvingen wij een berichtje dat de eettafel maandag bezorgd zou worden. Op maandag ontvingen wij een mail dat het pakket toch niet geleverd kan worden, zonder verdere uitleg of mogelijkheid voor een nieuwe bezorgdatum. Op dinsdag ontvingen wij ineens een mail met de track en trace code van de bezorging die de dag daarvoor zou komen en geannuleerd was.

Toen zijn wij contact gaan opnemen met de klantenservice via Whatsapp. Erg onbeleefd, niet transparant en slechte communicatie. Wij hebben een week achter onze bestelling aan moeten gaan om er achter te komen dat ze één van de twee pakketten kwijt zijn. Vervolgens heeft het bedrijf (waar de tafel vandaan kwam) aan het einde van de week ook contact opgenomen met ExtraHome en toen hoorde we pas dat er een onderzoek gaande is die tot maandag (twee weken na het terugsturen) zou lopen.

Op maandag weer contact opgenomen omdat we wederom (ook al hadden ze zelf aangegeven contact op te nemen) niks hadden vernomen over de status van onze bestelling. Toen kregen we een onbeleefd en bijdehand berichtje terug dat ze de vrijdag daarvoor al aan het bedrijf hadden doorgegeven dat het pakket simpelweg zoek is. Meteen het bedrijf gebeld en die wisten nog van niks. Wij hebben uiteindelijk de bestelling geannuleerd, want ze wilde weer via ExtraHome het pakket toesturen.

In het vervolg zullen wij van te voren controleren of ExtraHome onze eventuele bestelling zal vervoeren, want dan gaan we er niet meer aan beginnen. Weinig keren zo’n slechte service ontvangen dat terwijl de service van de normale pakketdienst PostNL super is.

Gewenste Oplossing:

We verwachten een excuus over de gang van zaken, aangezien we hier veel (vrije) tijd en energie aan kwijt zijn geraakt. Ook hopen wij dat het bedrijf de klantenservice voorzien van een correcte en goede training.