Mijn Klacht:
Ik bestelde vorige week een vaatwasser bij Bol.com, deze zou vandaag (vrijdag 16/05) geleverd worden. Gisteren krijg ik, naar afspraak, een mail met het tijdstip waarop de levering zou plaatsvinden. (tussen 12u30 en 14u30). Zopas (8u50) krijg ik telefoon van Extra@home, om te melden dat de levering vandaag niet kan plaatsvinden omdat de vaatwasser niet tijdig is aangekomen in het depot.
Ik neem speciaal verlof op, om thuis te zijn bij de levering, want indien u niet thuis bent worden extra kosten aangerekend voor een nieuwe levering.
Krijg ik nu een deel van mijn geld terug, omdat zij hun belofte verbreken? Ik moet namelijk opnieuw een dag verlof nemen hiervoor. Wie weet met welk excuus ze dan bellen omdat de levering niet kan doorgaan.
Er wordt zelfs geen nieuwe afspraak gemaakt voor een volgende levering. “We bellen u wel nog op, om een nieuwe afspraak te maken”. Dit is helemaal geen service!
Gewenste Oplossing:
Ik wens dat de vaatwasser op zaterdag 17 mei geleverd wordt, zodat ik niet opnieuw een dag verlof moet opnemen.
