Karin.B op 24 augustus 2022 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Karin, Bedankt voor jouw bericht en onze excuses dat we niet tijdig op jouw whatsapp bericht hebben kunnen reageren. Een collega heeft gisterochtend jouw order alsnog uit de planning gehaald, helaas kon zij de bezorger niet bereiken om persoonlijk...
Een klant heeft geprobeerd om de bezorgdatum van een bestelling bij Extra@home te wijzigen, maar ontving geen reactie via WhatsApp, ondanks herhaalde pogingen. Op de dag van bezorging was er niemand thuis, en ook telefonisch contact met een huisgenoot leverde geen resultaat op. De klant merkte op dat de beloofde reactietijd van twee uur niet werd nagekomen.
Probeer al ruim een dag de bezorgdatum te wijzigen. Bedrijf is alleen via whatsapp bereikbaar en tot nu geen reactie. Op dag van bezorging is.niemand thuis. Heb het zelf via telefoon huisgenoot geprobeerd maar.ook daar geen reactie. Je krijgt automatisch bericht dat ze binnen 2 uur reageren maar mooi niet.
Als ik andere bezorgdatum krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Reactie van de melder van de klacht Karin.B
3 jaren geleden - Eindelijk reactie op laatste moment en dat alleen omdat ik hier klacht had neer gezet. Geen excuses wat ik netjes had gevonden. Nieuwe datum gekregen, oude datum geannuleerd. Toch stond de bezorger op de oude datum voor de deur. Bedrijf kan nog veel aan communicatie verbeteren!
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 augustus 2022 om 11:20 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
