Klacht: Jalozie besteld nu niet meer leverbaar door schade door bedrijf

belienjanne op 23 mei 2013 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 23 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

Wij vinden het zeer vervelend dat wij de artikelen niet hebben kunnen leveren, echter is er volgens ons op de 21e getracht af te leveren binnen het aangegeven bloktijd. Op het moment dat de chauffeur voor de deur stond heeft...

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 23 mei 2013

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik had jalozie besteld ze zouden het dinsdag tussen 8.00 en 10.00 uur leveren (vrij genomen van werk) kwamen om half 12 niemand thuis was weer gaan werken. De volgende dag zouden ze het afkomen geven (weer vrijgenomen van werk) weer niemand geweest omdat de chauffeur schade eraan had gemaakt. Maar niets aan mij door had gegeven daaar moest ik zelf weer achteraan bellen. Nu is het uitverkocht en is het niet meer leverbaar….

Gewenste Oplossing:

Dat ze het artikel wel weer leveren met een kleine korting voor de uren die ik vrij heb moeten nemen van me werk

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 23 mei 2013 om 17:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij vinden het zeer vervelend dat wij de artikelen niet hebben kunnen leveren, echter is er volgens ons op de 21e getracht af te leveren binnen het aangegeven bloktijd. Op het moment dat de chauffeur voor de deur stond heeft hij gebeld met onze klantendienst, deze hebben u geprobeerd te bereiken op het door de afzender meegezonden mobiele nummer. Er is op dat moment niet opgenomen, hierop hebben wij de voicemail ingesproken met het verzoek ons terug te bellen voor een nieuwe afspraak, helaas is het artikel daarna beschadigd geraakt en helaas niet meer leverbaar. Het artikel zal door E@H retour gestuurd worden.

Uw verzoek om een nieuwe order af te sturen is voor ons niet mogelijk, dit zult u bij de afzender moeten aanvragen. E@H heeft geen mogelijkheid om een order op te voeren. Wel zal E@H de afzender vragen om u te contacten anv deze klacht.

Hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd

Mvg,
EXtra@Home

Nogmaals

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM