Mijn Klacht:

Deel 1:
Het begon al dat de leverdatum niet werd nagekomen en ik er zelf anderhalve week achteraan moest voordat er een nieuwe leveringsdatum kwam. De bestelling stond al wel bij PostNL Extra@Home, maar ze hadden geen idee wanneer ze er naar gingen kijken (onbeleefde antwoorden ook via de whatsapp klantenservice trouwens). Maar goed, nog niks aan de hand tot ze het pakket – een grote doos- kwamen leveren. De bezorgers zeiden dat ze het niet uit mochten pakken totdat het in de kamer stond en hebben de doos toen zodanig door ons huis heen gepropt dat de week ervoor geschilderde voordeur, de net gestucte en geschilderde muren en twee deuren beschadigd zijn met krassen en stukjes eruit en dat ze ook een stuk laminaat van de bovenverdieping hebben los getrokken.
Ik heb nog gevraagd of ze geen foto’s gingen maken of ik iets kon noteren of moest tekenen, maar dat was allemaal niet nodig en ze zijn gewoon gegaan en hebben het zo achtergelaten.
Ik die zaterdag klantenservice gebeld. Dat ging zo niet en ik moest mailen. Maandag gemaild met uitleg en alle foto’s en meer dan drie weken later kreeg ik een kortaf antwoord dat ze mijn schade niet in behandeling gingen nemen omdat ik niet binnen 48 uur iets gemeld had.
Zowel telefoontje als email waren binnen 48 uur, dus dat doorgegegen… niks meer gehoord. Ik ben zo boos en kan hier met mijn hoofd niet bij.
Ik zal nooit meer bestellen bij een bedrijf waarvan ik weet dat ze van Extra@Home gebruik maken. Zo’n slechte service heb ik bij een bezorgdienst nog nooit meegemaakt. Schandalig.

Deel 2:
Bovenstaande klant had ik via deze site al ingediend op 21 juni en twee dagen later kwam er een reactie met excuses en dat ze het alsnog aan zouden geven bij de schade-afdeling.

Nu is het bijna drie weken later. Ik heb gemaild – niks gehoord. Wel een reactie gehad via deze site (en toen werd het item aangemerkt als ‘Opgelost’). Daarna weer radiostilte. Dan nog maar een keer proberen.

Ik wil gewoon dat het opgelost wordt. Jullie hebben mijn huis beschadigd. Is het zo gek dat ik wil dat hier in ieder geval een normale reactie en oplossing tegenover staat?

Gewenste Oplossing:

Excuses, fatsoenlijke reactie en schade vergoed.

Beoordeling 1/10 (10)

Bijna drie maanden en heel veel energie later, wow... een reactie.... de zaak wordt door jullie afgedaan met 100 euro vergoeding (en vrij vertaald \"zoek het verder maar uit\"). Ik heb ondertussen de voordeur al opnieuw laten schilderen en het is niet eens voldoende daarvoor. En met welke reden? Dat het te lang heeft geduurd!
Ik vind de hele gang van zaken schandalig en zo super klantonvriendelijk. Dit heb ik nog nooit meegemaakt. Ik ben klaar met de klachtenafdeling en Ans Rijksen. Ik ga rechtsbijstand inschakelen.