Mijn Klacht:
Het begon al dat de leverdatum niet werd nagekomen en ik er zelf anderhalve week achteraan moest voordat er een nieuwe leveringsdatum kwam. De bestelling stond al wel bij PostNL Extra@Home, maar ze hadden geen idee wanneer ze er naar gingen kijken (onbeleefde antwoorden ook via de whatsapp klantenservice trouwens). Maar goed, nog niks aan de hand tot ze het pakket – een grote doos- kwamen leveren. De bezorgers zeiden dat ze het niet uit mochten pakken totdat het in de kamer stond en hebben de doos toen zodanig door ons huis heen gepropt dat de week ervoor geschilderde voordeur, de net gestucte en geschilderde muren en twee deuren beschadigd zijn met krassen en stukjes eruit en dat ze ook een stuk laminaat van de bovenverdieping hebben los getrokken.
Ik heb nog gevraagd of ze geen fotos gingen maken of ik iets kon noteren of moest tekenen, maar dat was allemaal niet nodig en ze zijn gewoon gegaan en hebben het zo achtergelaten.
Ik die zaterdag klantenservice gebeld. Dat ging zo niet en ik moest mailen. Maandag gemaild met uitleg en alle foto’s en meer dan drie weken later kreeg ik een kortaf antwoord dat ze mijn schade niet in behandeling gingen nemen omdat ik niet binnen 48 uur iets gemeld had.
Zowel telefoontje als email waren binnen 48 uur, dus dat doorgegegen… niks meer gehoord. Ik ben zo boos en kan hier met mijn hoofd niet bij.
Ik zal nooit meer bestellen bij een bedrijf waarvan ik weet dat ze van Extra@Home gebruik maken. Zo’n slechte service heb ik bij een bezorgdienst nog nooit meegemaakt. Schandalig.
Gewenste Oplossing:
Excuses, fatsoenlijke reactie en schade vergoed.
(10)
