Houden zich niet aan gemaakte afspraken

Question

Bezorgafspraak voor groot pakket gemaakt, tijdsinterval voor aflevering gekregen, iemand geregeld om op aflever adres aanwezig te zijn. Tijdens de geplande bezorgperiode wordt ineens een nieuw veel later tijdsinterval opgegeven. Klantenservice geeft eerst 3 uur geen antwoord, om daarna alleen aan te geven dat ik een nieuwe bezorgafspraak moet maken. Geen excuses, helemaal niets. Zeer slechte service die mij geld heeft gekost.

Extra@home · Accepted Answer

Beste,

Bedankt voor jouw bericht waarin je aangeeft dat er op opgeven datum en tijd wel iemand aanwezig was op het adres. Maar dat er geen bezorging heeft plaats gevonden. Ik kan me voorstellen dat je hier melding van maakt.

Wat ik kan zien is dat de bezorger bij je is geweest en heeft aangeven dat er niemand aanwezig was. De bezorger had in dit geval ook nog even kunnen bellen of er inderdaad iemand aanwezig is. Het kan zijn dat de deurbel niet gehoord is of dat deze het niet doet. Wij zullen dit ook aangeven bij betreffende vervoerder als er niet wordt open gedaan dan te bellen en kijken of er wel iemand aanwezig is. Zodat deze situaties vermeden kunnen worden.

Zie dat er voor vandaag een bezorging staat en ga er vanuit dat deze dan ook bij je bezorgd zal worden.

Nogmaals excuus voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Extra@Home

Klacht: Houden zich niet aan gemaakte afspraken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Extra@home

Geboden Oplossing:

Klacht: Houden zich niet aan gemaakte afspraken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Extra@home

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post