Mijn Klacht:
Op 6 april twee luxe tuinstoelen gekocht bij Blokker. Mail ontvangen van postnl cargo, ondertekend door Extra@Home dat levering op 8 april tussen 17.10 en 20.10 zou plaatsvinden. (ik ben ervan uitgegaan dat het jaar 2014 werd bedoeld). Tevergeefs gewacht. Op 9 april een bericht gestuurd naar zowel postnl cargo, als naar Extra@Home. Geen reactie ontvangen. Na herhaalde pogingen een echt mens aan de lijn gekregen bij ExtraHome, die me beloofde actie te zullen ondernemen en me spoedig zou terugbellen. Het arme mens is nu nog steeds bezig met actie te ondernemen, maar zonder resultaat. Mail gestuurd naar Blokker, als leverancier toch de verantwoordelijke, maar geen reactie. Me gewend tot de verkoper in de winkel, die wel contact met het hoofdkantoor heeft gehad, maar ook dat heeft nog niet tot resultaat geleid. Overigens wordt ik van die kant in elk geval wel op de hoogte gehouden van hun activiteiten omtrent deze zaak. Inmiddels is het de avond van 15 april en kunnen we weer een dag afsluiten waarin we ons verbazen over zoveel klantonvriendelijkkheid.
Gewenste Oplossing:
Ach, wat is tevreden in zo'n geval, laten we zeggen dat ik gerustgesteld zou zijn op het moment dat ik de gecontroleerde stoelen naar binnen zou dragen. Over de Extra kosten en ergernis in mijn Home wil ik het niet eens hebben.
Neem de klant serieus, kom de afspraken na en bespreek eventuele fouten en problemen direct met de belanghebbende.
