Klacht: Halve dag vrijgekomen voor niks

Evelien123456789 op 03 oktober 2024 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 oktober 2024
Reactie van het bedrijf:

Beste Evelien, Bedankt voor jouw bericht. Vervelend dat jouw order niet op de afgesproken dag werd geleverd. Ik zie inderdaad een melding staan van onze bezorger waarin hij aangeeft dat het adres niet bereikbaar zou zijn. Normaliter is het de...

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 3 oktober 2024

Een klant heeft een halve dag vrijgenomen voor de bezorging van pallets laminaat, maar er kwam geen bezorger opdagen. De klant stelt dat de bezorger onterecht beweert dat het adres niet bereikbaar is en beschuldigt de bezorger van liegen en luiheid. Dit heeft geleid tot verstoring van de planning van de klant.

Mijn Klacht:

Er wordt een tijd vak aangegeven wanneer de bezorging zou plaatsvinden, hiervoor heb ik een halve dag vrij moeten nemen. Vervolgens geen bezorger te bekennen en is de dag al weer om. Wordt er gezegd dat ze niet bij het adres kunnen komen (wat natuurlijk onzin is) je kan voor de deur parkeren. Er zou contact opgenomen zijn wat ook niet waar is want dan had ik wel vermeld dat ze voor de deur konden parkeren. Farid de bezorger zit dus te liegen en heeft waarschijnlijk geen zin om de pallets laminaat naar een appartementen complex te brengen. Farid, beter ga je gewoon je werk doen in plaats van lopen liegen en je werk niet uit te voeren. Nu zitten wij met een planning die overhoop gegooid moet worden omdat jij te lui bent om te werken. Aan de telefoon krijg je ook geen fatsoenlijk persoon aan de telefoon. En een excuses? Ho maar, dat woord kennen ze al helemaal niet. Nu komen ze morgen bezorgen met een notitie erbij dat er wel bij het adres te komen is. Ben je niet goed ofzo? Je hebt toch ogen om te kijken waar je kan parkeren. Achterlijk bedrijf zijn jullie en helemaal achterlijke bezorgers.

Gewenste Oplossing:

Gewoon je werk uitvoeren! Geen geouwehoer. Je hebt je functie toch aangenomen om je taken uit te voeren. Doe dat dan ook!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Extra@home

Heeft op 07 oktober 2024 om 19:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Evelien123456789
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM