Kirstenvdpoel op 04 april 2023 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Kirsten, Onze excuses dat wij jouw order niet hebben kunnen leveren. Door ons depot werd er tijdens het sorteren van de pakketten dusdanige schade geconstateerd dat de order niet in levering kon. Hierop hebben wij jou zo snel mogelijk...
Een klant van Extra@home heeft een klacht ingediend omdat een pakket met een bed, nachtkastje, lattenbodem en matras niet geleverd kon worden vanwege schade. De klant ontving enkel een e-mail met de mededeling dat een nieuwe order geplaatst moest worden, zonder excuses of een oplossing, terwijl er al meer dan zes weken gewacht werd op de levering.
Vandaag zou mijn pakket geleverd worden. Bed, nachtkastje, lattenbodem en matras. Ik krijg een mail dat de order door schade niet uitgeleverd kan worden en dat ik maar een nieuwe order moet plaatsen. Erg makkelijk afgedaan via een mail. Geen excuses of een oplossing. Ik wacht al ruim 6 weken en nu moet ik maar even een nieuwe order plaatsen.
Zo snel mogelijk een nieuwe levering, waar er met zorg omgegaan wordt met de bestelling van anderen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 april 2023 om 13:42 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
