Klacht: Geen levering van toestel

Mevr. Raeves op 18 juni 2014 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Klant gebeld, order is 23-6 alsnog geleverd. Met vriendelijke groet, Extra @ Home

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 18 juni 2014

Een klant heeft een droogkast besteld bij bol.com, die oorspronkelijk op woensdag geleverd zou worden, maar door drukte uitgesteld werd naar donderdag. Na twee weken zonder verdere communicatie over de levering, uit de klant zijn onbegrip over de situatie, vooral gezien de belofte van snelle levering.

Mijn Klacht:

Ik heb twee weken geleden een droogkast besteld bij bol.com die nl op woensdag zou geleverd maar aangezien de drukte kon dit niet ( waarvoor begrip) die dag. Ze zou dan donderdag geleverd worden zonder mij vooraf te vragen of dit een optie was. Ik was dan ook enkel in de voormiddag thuis.
We zijn nu 14 dagen later en ik heb niets meer gehoord van mogelijke levering…ik versta niet hoe zoiets kan onder het moto ‘voor 23u besteld, de volgende dag in huis’

Gewenste Oplossing:

Als het toestel deze week nog geleverd wordt

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 23 juni 2014 om 12:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant gebeld, order is 23-6 alsnog geleverd.

Met vriendelijke groet,

Extra @ Home

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM