Mijn Klacht:

Vandaag 29 maart 2021 van 1600 tot 1900 zou een fiets worden afgeleverd als verjaardagscadeau. Specifiek vandaag zou die afgeleverd worden om de verassing te laten blijken. Heel de dag thuis gezeten, geen enkel moment weg geweest.. maar geen fiets. Track en tracé vanmorgen geverifieerd, krijg om half 7 18:30 uur doodleuk bericht van postnl per SMS en email om bezorgafspraak te maken. Eerstvolgende moment over 2 dagen…. klantenservice niet te bereiken, zowel Belgische nummer alsmede whatsapp. Email…?? Wat is dat? Reageren doen ze niet. Postnl chat geeft een 020 nummer wat je moet bellen, krijg je te horen dat ze niks kunnen betekenen want extra at home is een aparte divisie. 20 euro aan verzendkosten betalen voor een service die geen service te noemen valt. Dynalogic, dpd en dhl doen het vele malen beter. Nooit moeten mensen vertrouwen op postnl extra@home. Zonde van je geld, en ze bedriegen de boel door je een email te sturen van dat je een nieuwe afspraak moet maken omdat je zogezegd niet thuis bent, terwijl de bezorger gewoon lekker een biertje zit te drinken met zijn maten op een locatie met mijn fiets in zijn bus.

Gewenste Oplossing:

Als ik vandaag nog mijn fiets krijg.

Beoordeling 2/10 (10)

Een excuses doet mijn tijd die ik heb zitten wachten niet vergoeden. Communicatie is bizar slecht, emails worden niet beantwoord, het telefoonnummer dat in de email staat is voor Belgische klanten alleen en het whatsapp nummer wordt na 24 uur eens een keer beantwoord. Het nummer 0882363766 is nergens vermeld en het kostte mij heel veel moeite om jullie klantenservice te vinden die wel opnamen. De gehele service van deze divisie van postnl is bizar slecht en ik eis daarom ook financiële compensatie voor de nalatigheid en onprofessionele wijze van bezorging en communicatie waar ik als klant voor heb betaald. De uren van wachten had ik een cliënt kunnen helpen in het opzetten van zijn website, maar door ik thuis moest blijven omdat de afspraak op maandag stond heb ik de cliënt moeten informeren te wachten tot de volgende dag. Hierop is cliënt naar de concurrentie gegaan om zijn website daar te laten ontwikkelen.