Mijn Klacht:

Extra@home had aangegeven een wasdroger 2 april in de middag te leveren. Ik heb hiervoor vrijgenomen om aanwezig te zijn. Na het verstrijken van de tijd, heb ik contact gezocht om te vragen wat de status is, ik had namelijk geen bericht ontvangen dat ze niet in staat zijn om te leveren. Ik lag bijna 25 minuten in de wacht en heb mijn poging gestaakt, later heb ik poging 2 gedaan en lag weer 10 minuten in de wacht, ook daar heb ik mijn poging wederom gestaakt.

Vandaag 03 april heb ik gebeld naar hun klachtenafdeling om te vragen wanneer de levering gaat plaats vinden. Ik lag weer 10 minuten in de wacht, uiteindelijk een meneer gesproken die mij vertelde dat ze zaterdag konden leveren (een halve week later). Gezegd dat ik dat geen correcte oplossing vindt en dat ik de droger vandaag wil ontvangen. Er was geen enkele mogelijkheid, de fout is wel erkend door desbetreffende meneer, maar dit was het enige dat mogelijkheid. Ik had sterk de indruk dat deze meneer ook niet genegen was om maar te zoeken naar een oplossing.

Gewenste Oplossing:

Levering vandaag en als dat niet kan compensatie voor opgenomen uren.

Ik kan dit niet een oplossing noemen. Ik heb 02-04 een bericht gekregen dat de droger tussen 12:48 en 14:48 uur zou worden geleverd. Er is niemand komen opdagen en ook geen bericht ontvangen. Woensdag en donderdag verschillende pogingen gedaan om in contact te komen, was bijna niet mogelijk. Uiteindelijk een sms ontvangen dat de droger op 04-04 tussen 15:46 en 17:46 zou worden bezorgd. Wederom vrij genomen, wederom niemand komen opdagen. Uiteindelijk zelf naar de leverancier gereden en de droger zelf opgehaald. Het enige dat Extra@home doet is excuses maken. In totaal ben ik 8 uur aan verlof uren kwijt en ben ik zaterdag 2,5 uur bezig geweest met het ophalen van de droger, installeren van de droger en de oude droger wegbrengen. Daar staat tegenover van Extra@home een slag telefonisch excuus. Wat een waardeloos bedrijf. Ik adviseer iedere organisatie om niet in zee te gaan met deze bezorgdienst. Kijk anders even hoeveel klachten er al reeds bekend zijn over dit bedrijf.