Mhu op 09 april 2014 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Klant is gebeld, en onze excuses aangeboden. Uiteindelijk is deze order 14 April geleverd. Met vriendelijke groet, Extra@Home
Een klant van Extra@home heeft een klacht ingediend omdat er op 9 april geen levering van een bed plaatsvond, ondanks een gemaakte afspraak. Na contact met de klantenservice bleek dat het bed niet bezorgd zou worden, maar er werd geen informatie gegeven over een nieuwe leverdatum. De klant had speciaal een vrije middag opgenomen voor de levering.
Ondanks gemaakte afspraak voor het leveren van een bed op 9 april! Is Extra@home niet komen opdagen zonder enig tegen bericht. Na bellen met Extra@home wist men ons te vertellen dat het bed niet bezorgd zou worden. Wanneer dat wel gaat gebeuren kon men niet vertellen.
Heb hier een vrije middag voor opgenomen
Bij het nakomen van hun afspraken en correcte levering
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Voor 2e keer afspraak gemaakt voor 11april in de namiddag. Kregen een telefoontje dat ze in de ochtend waren geweest en dat wij niet thuis waren. Zucht......waarom denk je dat we een afspraak in de middag hebben gemaakt??? Dus nu nog geen matras, en je kan ook niet meteen een nieuwe afspraak maken. Je moet wachten totdat ze weer contact met je opnemen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 mei 2014 om 15:49 geantwoord
Klant is gebeld, en onze excuses aangeboden.
Uiteindelijk is deze order 14 April geleverd.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
