Mijn Klacht:
Er wordt reclame gemaakt op de website dat je de avond voor de levering tussen 21-22u een automatisch bericht krijgt per telefoon EN een mail met de informatie dat de levering de volgende dag in een tijdspanne van 3u zal geleverd worden.
Dit is niet gebeurd.
’s Morgens rond 7.30u kreeg mijn vrouw een automatische telefoon met de melding dat de levering DIEZELFDE dag tussen 8.15-11.15u ging komen. Gelukkig was ze die dag uitzonderlijk thuis, want zo een organisatie is anders niet haalbaar.
ECHTER…
Om 14u nog steeds geen levering en ook geen bericht.
Ik werk zelf bij BPost dus weet dat er vanalles kan fout lopen onderweg. Dus ik zoek op internet een contactnummer om me te informeren, niet om te klagen (wat ik dan ook letterlijk gezegd heb).
De man aan telefoon was vriendelijk. Hij heeft wel lang moeten zoeken om uit te vissen wat er aan de hand was. Een dik kwartier aan de (betalende) lijn gehangen!
Uiteindelijk bleek dat de chauffeur de lading niet wou meenemen die ochtend aangezien ze ingeboekt stond als een 1-mansrit en ze te zwaar was.
Dit begrijp ik en de chauffeur heeft groot gelijk.
De fout ligt dus bij de planning-opmaker. Bedrijven schakelen “Extra@home” in om net de grotere en zwaardere stukken te bezorgen! Als er 18 stuks hardhouten terrastegels van 1 op 1 meter geleverd moeten worden… hoe plan je dit dan in op 1 chauffeur??
Maar goed, fouten maken is menselijk, dus dit is mijn frustratie niet.
De non-communicatiemaakt me gewoon kwaad.
De dag zelf bericht krijgen dat men levert en terwijl de chauffeur dit weigert. En dan niets meer horen! Geen bericht dat er een andere planning moet opgesteld worden…
Zelf moeten rondbellen tot 3x toe! En uiteindelijk alleen te weten komen dat de zending op weg is naar een depot van waar ze 2-mansritten organiseren en dat er vervolgens een nieuwe planning moet opgemaakt worden.
Ik heb die avond niets meer gehoord! Dit terwijl men me ging opbellen om een andere bezorgdatum af te spreken. Dus dit betekent dat ze de volgende dag ook al niet zullen leveren… Heel erg jammer, de levering moest er echt voor het weekend zijn…
Gewenste Oplossing:
De oorzaken van de niet-communicatie moeten aangepakt worden.
Een simpele "onze excuses" verandert weinig aan de fouten en vooral niet aan de opgeschoven levering.
Er zou moeten een extra service gedaan worden naar de klant. De belofte dat de levering de volgende dag zal komen zou mogelijk moeten zijn.
De klantenservice is vriendelijk aan de telefoon en doet hun best. Maar ze hebben totaal geen inkijk en inspraak in de planning van de leveringen.
