Mijn Klacht:

Woensdagavond heb ik een sms ontvangen waarop aangegeven werd dat op
donderdag 28-8 tussen half 1 en half 4 mijn pakket geleverd zou worden.
Omstreek 17.00 was deze nog niet geleverd en heb ik contact met jullie opgenomen
waarbij ik te horen kreeg dat het nog een half uur tot 45 min zou duren aangezien
er nog maar 1 persoon voor mij was.
Tegen 19.30 was er nog geen pakket en nadat ik een half uur geprobeerd heb iemand
aan de lijn te krijgen en maar een keer optie 2 ipv optie 3 had gedrukt heb ik met iemand
gesproken. Deze persoon wist dat er niks meer geleverd zou worden en dat het pas a.s
maandag zou lukken. Ik was erg verbaasd dat er geen enkel contact met mij was opgenomen
hierover en dat ik zelf achter aan moest bellen.
De jongen heeft mij twee keer grpobeerd door te verbinden met het hoofdkantoor maar
als ik aan de beurt was werd er opgehangen wat zeer frustrerend was.

Eindelijk kreeg ik iemand aan de telefoon tegen 20.10. Ja excuses etc etc nee ze wisten verder niks,
maandag pas etc etc. Ik ben daar niet mee akkoord gegaan en het pakket zou vandaag tussen 10 en 13
worden geleverd. Tot nu toe nog geen pakket.

Ik heb zojuist nogmaals gebeld. Ja er is iets mis, ja er zijn nog 6 mensen voor mij. Het is de chauffeur op
het hart gedrukt toch nog vandaag te leveren.

Sorry maar dit is echt waanzin. Ik zit inmiddels al twee dagen binnen zodat ik er ben als jullie komen.
Er word onduidelijk gecommuniceerd over verlate tijden van de chauffeur. En voor je überhaupt iemand
aan de telefoon hebt ben je zo 20 minuten verder. ‘ja het is nu eenmaal druk’, is het antwoord.

Ik vraag me serieus af waarom het zo moeilijk is om pakketjes te leveren, dit is toch eenmaal
wat jullie doen?

Gewenste Oplossing:

Als het pakket geleverd word binnen de vermelde tijd