Klacht: Geen levering

KuperDrok op 02 augustus 2014 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 maart 2015
Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 2 augustus 2014

Op 29 juli ontving de klager een sms met een bezorgafspraak voor 30 juli, maar de levering vond niet plaats. Na contact met het bedrijf bleek de bestelling in een verkeerde loods te zijn, en hoewel er beloofd werd dat de levering de volgende dag zou plaatsvinden en dat er teruggebeld zou worden, ontving de klager geen telefoontje en bleef de situatie onopgelost.

Mijn Klacht:

Op 29 juli een sms verkregen met de vermelding; op 30 juli een bezorging tussen 11:09 en 14:09 uur. Echter geen levering op die dag. Gebeld naar het bedrijf. Daarop kregen we te horen dat de bestelling in een verkeerde loods zouden staan. We zouden de volgende dag een telefoontje krijgen en de levering zal op zaterdag plaats vinden. Echter geen telefoontje gekregen. Na 30 minuten in de wacht te hebben gestaan, opnieuw in de wacht gezegd en weer werd er beloof dat ik terug zou worden gebeld. Wederom geen telefoontje gekregen.

Erg vervelend allemaal..

Gewenste Oplossing:

-

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM