Mijn Klacht:
Er zou vandaag een kast geleverd worden via Extra@Home. In eerste instantie zou de kast vrijdag 4 april geleverd worden, hier heb ik ook een bevestiging van gekregen.
Deze afspraak heb ik zelf verzet naar maandag 7 april. Ook van deze bezorgafspraak heb ik een bevestiging gekregen, hij zou tussen 8 en 11 uur ’s ochtends geleverd worden.
De tracktrace link wordt door geen van mijn browsers geaccepteerd omdat het beveiligingscertificaat van de Extra@Home tracker blijkbaar niet deugt.
Om kwart over 11 ben ik toch maar eens gaan bellen waar de levering bleef. Ik heb uiteindelijk 3 kwartier aan de telefoon zitten wachten, en kreeg vervolgens doodleuk te horen dat de kast nog niet eens was ingescand en dus nog op het depot stond. Hij wordt dus ook niet geleverd.
Op de vraag waarom ik hier geen melding van heb gehad word ik afgesnauwd met ‘het gaat nou eenmaal weleens mis, je wordt gebeld om een nieuwe afspraak te maken zodra het pakket ingescand is’. Hij kon ook niet aangeven wanneer dit zou zijn.
Toen ik vroeg of ik hier een klacht over kon indienen werd ik doorverwezen naar het klachtenformulier op de website. Die is er niet, er staat alleen een telefoonnummer op de site.
Gewenste Oplossing:
Excuses, een nettere behandeling door de klantenservice, een leveringsafspraak die wordt nagekomen, tijdig bericht wanneer er een wijziging plaatsvindt in de levering en de mogelijkheid om op een andere manier dan via de telefoon in contact te komen met Extra@Home zonder van een openbare site gebruik te hoeven maken.
