Mijn Klacht:
Een keuken besteld bij home24 op 27-7. Door coronadrukte liep deze vertraging op.
Uiteindelijk in september een mail van postnl@home dat de levering ingepland kon worden.
23 september zou dit gedaan worden. Hiervan ook netjes bevestiging.
Oude keuken gesloopt een dag van tevoren en de 23ste vrij genomen, omdat je smorgens pas bericht krijgt hoe laat de levering plaatst zal vinden.
Smorgen netjes een SMS en mail dat de levering tussen 13.15 en 16.15 plaats zou vinden.
Netjes een sms’je om 14.21 dat ik de eerstvolgende stop was.
Gewacht tot 17.00uur. Geen bezorger. Via de track and trace stond er alleen probleem en een foto van de straat achter de mijne.
Contact opgenomen via WhatsApp. Daar kreeg ik te horen dat de chauffeur aangaf dat mijn straat niet bereikbaar was met de vrachtwagen.
Echt onzin … bovendien had hij kunnen bellen lijkt me als hij het niet kon vinden … Het mooie is dat foto laat zien dat de bezorger daar tegen het verkeer een eenrichtingsweg in is gereden. Had hij de juiste kant deze weg ingereden had hij mijn straat gewoon in kunnen slaan. Of vanaf de andere kant een straat verder kunnen pakken en zo mijn straat in kunnen rijden. Er rijdt hier elke week een vrachtwagen voor de vuilcontainers door de straat, dus de mogelijkheid is er zeker.
Uiteindelijk een nieuwe afspraak voor 1-10 gemaakt.
Weer vrij genomen.
Smorgens weer netjes een bericht dat de bezorger tussen 18.45 en 21.00uur zou komen.
Wederom zonder bericht weer geen bezorging.
Zelf maar weer contact opgenomen via WhatsApp. Deze keer was het volumeprobleem de oorzaak kreeg ik te horen.
Weer een nieuwe afspraak gemaakt voor 12 oktober.
Weer vrij genomen.
Smorgens weer netjes een SMS met de bezorgtijd tussen 12.00 en 15.00uur.
Om 10.53 een mail dat de bezorging toch niet kan plaatsvinden omdat het order niet gevonden kon worden tijdens het laden en dat ze me zsm zullen contacten voor een nieuwe afspraak.
Maar weer contact gezocht via WhatsApp, hier kreeg ik te horen dat de dozen beschadigd zijn geraakt, en dat deze eerst gecontroleerd moeten worden. Dat kan pas gedaan worden op t depot in de avond door de medewerkers.
Ik diende maar contact op te nemen met Home24.
Ik gaf al aan dat ik geen idee had wat home24 hieraan zou kunnen doen. Deze fouten liggen duidelijk bij postnl@home.
Toch maar contact opgenomen met home24. Hier direct antwoord op dat hun een onderzoek zouden instellen.
20 oktober een automatische mail van home24 dat de bestelling retour is gestuurd door postnl@home omdat ik de bestelling niet zou hebben aangenomen of niet kon worden geleverd.
Vandaag gebeld door home24. De mail was helaas juist. Postnl@home heeft de zending retour gestuurd. Ze hebben mij weer niets laten weten en de medewerker van home24 gaf aan dat ook hun geen antwoord hadden gekregen van postnl@home. Alleen de melding dat het terug gestuurd was.
Ik zit nu na een maand dus nog steeds zonder keuken en het heeft me 3 vrije dagen gekost (en twee maal een afmelding voor de instaleurs van de keuken a €150,-, de derde leverdatum had ik ze al niet eens meer ingepland)
Er is totaal geen communicatie vanuit postnl@home. Die verwijzen doodleuk terug naar home24 en dat hun t maar op moeten lossen.
Het meest lullige is dat deze keuken niet meer leverbaar is dus het enige wat home24 kan doen is zsm het aankoopbedrag terugstorten (wat ze ook gedaan hebben)
Postnl@home heeft het hier echt goed verkloot en neemt totaal geen verantwoordelijkheid!
Gewenste Oplossing:
Ik wil een oplossing, een excuus met uitleg en een vergoeding.
(10)
