Mijn Klacht:
Beste Extra@home,
Ik neem weer contact op via dit medium aangezien Ik van gekkigheid niet meer weet wat ik moet doen aangezien jullie op geen enkele (gepaste) manier reageren. Ik ben daarom diep teleurgesteld in hoe de klachtafhandeling verloopt van dit bedrijf.
Zie eerst wat er aan vooraf ging via klacht: 975615
Jullie hebben via dit medium aangegeven dat ik contact op moest nemen via de e-mail: [email protected] en dat alles netjes afgehandeld zou worden wanneer ik een korte beschrijving, de foto’s van de door jullie gemaakte schade samen met mijn NAW gegevens zou aanleveren.
31 mei 2021 om 10:19 uur: netjes een e-mail gestuurd met de gevraagde info en foto’s. Geen reactie… Maar ik geef jullie de tijd. Het is vast druk in deze coronatijd…
4 juli: ik ben maar gaan zoeken op de postnl pagina naar contact info en daar zag ik een ander e-mailadres(?!): [email protected].
4 juli 10:28: voor de zekerheid dezelfde klacht ook gestuurd naar dit e-mailadres. Wederom geen reactie.
7 juli 07:54 uur: klacht aangemaakt op website van postnl met casenummer 14096605
7 juli 10:11 uur: al een e-mail van de klacht, dat deze is afgekeurd?!?! Melding zou niet gedaan zijn binnen 48 uur?! Zoals u zich kan voorstellen was ik woest. Dit was niet de afspraak!! Ik voelde me bedonderd.
7 juli 10:37 uur: gebeld met postnl (088) 2255626. Overigens netjes weten te houden. De mevrouw begreep me helemaal. Ze kon mijn bericht(en) zien en zou vermelden wat er gaande was zodat extra@home dit zou kunnen zien. Daarnaast zag ze nog een telefoonnummer staan en gaf aan dat ik dan maar via dit nummer moest bellen om het te proberen voor elkaar te krijgen. Het nummer was 0613784157.
7 juli 11:00 uur: gebeld naar 0613784157. Geen gehoor, voicemail…
7 juli 11:30 uur: maar weer een e-mail gestuurd naar [email protected] met de vraag hoe het met mijn klacht staat.
7 juli 13:09 uur: Wederom gebeld naar 0613784157. Voicemail. Deze telefoon staat altijd uit!
De maat is vol! U begrijpt dat ik deze keer geen genoegen meer neem met beloftes of tips, maar met een daadkrachtige oplossing! Zo moeilijk kan het niet zijn. Jullie hebben voldoende tijd gehad iets passends te bedenken.
In afwachting van jullie oplossing.
Gewenste Oplossing:
Zie klacht met refnr: 975615 (Schadevergoeding voor de schade die is gemaakt aan mijn gloed nieuwe meubel.)
