NaomiAlbano op 18 juli 2023 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Naomi, Bedankt voor je bericht. Je geeft aan dat de bezorger bij je is geweest maar dat je op moment niet aanwezig was. Heb dit voor je nagekeken. Zie dat er op 12-7 een bericht is verzonden dat de...
Een klant van Extra@home heeft ervaren dat de bezorgdienst zonder voorafgaande aankondiging voor de deur stond terwijl de klant niet thuis was. Na het ontvangen van een sms om een nieuwe bezorgafspraak te maken, ontving de klant geen reactie op meerdere berichten die werden verzonden via WhatsApp.
Zonder bericht van te voren stonden ze ineens voor de deur en ik was niet thuis. Ik kreeg een sms om via whatsapp een afspraak te maken voor nieuwe bezorging. Vele appjes en dagen later heb ik nog steeds geen reactie terug gekregen
Ik wil graag een reactie op mijn bericht met een duidelijk antwoord wanneer mijn pakket word bezorgd. Het is een fiets en ik heb hem hard nodig
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 juli 2023 om 17:51 geantwoord
Beste Naomi,
Bedankt voor je bericht.
Je geeft aan dat de bezorger bij je is geweest maar dat je op moment niet aanwezig was.
Heb dit voor je nagekeken.
Zie dat er op 12-7 een bericht is verzonden dat de bezorging op 14-7 zou plaatsvinden. De bezorger is op 14-7 geweest maar niemand aangetroffen. Er is via de chat een nieuwe afspraak gemaakt voor 19-7 echter is dit door een vergissing per abuis geannuleerd. Hiervoor onze excuus.
Zie dat er nu voor 21-7 een bezorging staat. De tijd krijg je nog door via email en op de dag van levering nogmaals per SMS.
Ik ga er vanuit je zo voldoende geïnformeerd te hebben en wens je nog een fijne dag.
Met vriendelijke groet
Extra@Home
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
